Siège du Smectom du Plantaurel

"Nouveau calcul de la taxe scandaleux ! +150€ (+80%) ! Comme beaucoup je pensais que la norme etait de sortir son bac tous les 15 jours pour que la taxe reste identique. Tres mauvaise communication. Faudrait sortir seulement la pouvelle de déchets 8 fois par AN pour ne pas avoir d'augmentation ! Bonjour les odeurs... Totale arnaque. Tarification à revoir."

"Scandaleux et lamentable ! 100% d'augmentation de la taxe sur les ordures ménagères sans explication cohérente du Smectom. Tout ça avec un service déplorable : on est passé de 2 passages par semaine à un tous les 15j. Bonjour les odeurs, consomation de poisson et fruits de mer très fortement déconseillée !"

"C'est des voleurs et de l'arnaque ! Tarification variable absurde ! 😡 Avec 0 levées en 2024, je me retrouve avec 235€ de part variable à payer ce qui représente 4 400 litres d'ordures !!! Mon voisin dans le même cas se retrouve avec 0€ (normal, pas de levées en 2024). 2 cas identiques et 2 tarification différentes, où est la cohérence ? 😡 On m'explique au téléphone que c'est parce que je suis rattachée à un soit disant ensemble immobilier et usage d'un bac collectif dont la production a été repartie sur les usagers de cet ensemble. Seulement gros problème, en 2024 l'accès à ce bac n'était pas contrôlé, n'importe qui pouvait jeter n'importe quoi, y compris des entreprises. Les habitants se retrouvent donc à payer pour le dépôt d'ordures qui ne les concerne pas ! Bien entendu, impossible d'avoir un retour de la part du smectom, personne ne répond aux mails..."

"Pour votre information et à titre d’exemple, sachez que sur l’agglomération toulousaine , il y a 6 ramassages des déchets verts GRATUITS et que le container ( fourni gracieusement et livré devant la porte par la mairie) est vidé par des agents qui passent devant votre porte à des dates précises. En outre, la taxe foncière n’est pas plus chère sur Toulouse voire moins élevée que sur nos petites communes. À bon entendeur…… Par ailleurs, ramasser les déchets ménagers tous les 15 jours en été pose un problème de salubrité publique En effet, avec la chaleur, les déchets se décomposent et l’odeur est insoutenable et cela attire les rats Je me demande comment dans notre pays soit disant développé, ce type de décision peut être prise par des élus"

"Je lui ramène la poubelle et le camion se barre alors qu'il m'a vu... Bravo le service"

"Bonjour, je suis très contente de donner mon avis sur SMECTOM. J'ai eu un échange téléphonique très agréable avec une professionnelle prénommé LAURA qui par sa voix très agréable, gentillesse et son sérieux professionnel a su nous expliquer toutes les démarches. et nous les redires jusqu'à ce que nous ayons bien compris. Je recommande cette très belle personne à tous. Vous ne serez pas déçu. Je tiens très sincèrement à la remercier LAURA dans cette avis que je donne. Très cordialement, MR ET MME CHÉRUEL DAVID & SAMIA"

"A l'équipe qui s'occupe du ramassage des poubelles sur la commune de la tour du crieu. On nous demande toute une série de recommandations pour que votre travail s'en trouve facilité il n'y a pas de problème mais quand c'est vous qui ne faites pas votre travail correctement on fait quoi le travail à votre place ayez au moins l'obligeance de vous baisser et de ramasser ce que vous faites tomber. Il a fallu que des personnes âgées de plus de 80 ans ramasse la moitie d'un container jaune car quand vous l'avez ouvert une partie s'est envolé. Un peu de bon sens et de réflexion s'il vous plaît. De plus si cela vous amuse aussi de laisser les containers au milieu d'une impasse afin que les résidents soient obligés de sortir de leur voiture pour tout pousser pourquoi pas mais ne vous étonnez pas que les gens ne soient pas très sympathiques avec vous. N'oubliez pas tout le monde a besoin de tout le monde si vous voulez être respecté respectez les usagers aussi"

"5 employers sur le quai de trie mais personne pour aider à décharger des objets lourds. Seulement des vautours qui cherche à faire de la récup pour les vides greniers."

"Après consultation des horaires d'ouverture de la déchèterie aujourd'hui 8 mai sur site internet indiquant que cette dernière était ouverte, jai fait le déplacement pour finalement me retrouver devant.........un portail clos !!!!!! Il serait souhaitable de vérifier vos informations sur le site Web. Pas très heureux de mon aller-retour comme vous pouvez l'imaginer ! Une étoile car je ne peux publier mon message autrement !!!!"

"Ne répondent pas au téléphone. Impossible à les avoir pendant les jours ouvrés. Smectom Varilhes."

"des vrais professionnels , Ils connaissent leur métier parfaitement et vous donne des conseils et des vrais coups de main."

"Vraiment rien à redire. Les employés sont toujours prêt à vous renseigner lorsqu'on a un doute pour le triage. Et m'ont aidé car je n' arrivais pas à soulever certains objets car en situation de handicap pour charge lourde. Je les remercie tous. Et je suis très étonnée de certains commentaires. Pour ma part je les ai trouvés très pro et irréprochables."

"C’est une honte!! Un service public mais tout de même payant, fermé le samedi et je ne parle même pas du dimanche. Mieux vaut ne pas travailler pour pouvoir en bénéficier les jours de semaine et en plus en ne payant pas d’impôts!!!"

"Une carte maintenant, toujours plus. Quels élus qui n’ont rien de mieux à faire ont pondu ça encore? Franchement, et payer les déchets verts mais vous vous foutez du monde. On nous demande d’en faire de plus en plus et on nous fait payer toujours plus cher. On est rackettés de tous côtés. Bientôt on nous demandera d’amener nous mêmes nos poubelles jaunes et noires sur la plate-forme. Une carte pour aller à la déchetterie que je n’arrive toujours pas à me procurer et j’ai pas que ça à faire. Ne vous étonnez pas si les décharges sauvages flambent, à prendre les gens pour des imbéciles. Il y en a marre. J’étais une bonne élève franchement et j’étais la première à bien trier mes déchets mais quand je vois que tout est une histoire de pognon et que c’est toujours les mêmes qui payent et qui doivent faire des efforts et bien maintenant j’en ai plus rien à faire. Et merci aussi pour les jardiniers pro qui doivent payer une fortune vu que leur métier les amènent aux déchets verts plusieurs fois par semaine et qui doivent reporter sur leurs clients les prix exorbitants qu’ils doivent payer depuis le 1er février. Un monde ou tout marche avec le fric et on attends de nous d’être de bons petits soldats. Ne soyez pas étonnés si ça ne fonctionne pas."

"10 euro le passage supplémentaire pour amener son sac de tontes, bravo pour le vol organisé. Je pense que les incivilités vont exploser. Des génies"

"Des gros blaireaux sans nom. Même pas capable de prendre les poubelles des gens correctement. Sans déconner, ils en sont à enlever des sacs des containers des gens pour les poser à côté du container pour ne pas avoir à les prendre. Vraiment virez-moi tous ces bon à rien!"

"Service déplorable!!! Malgré les efforts de tri Poubelle jaune pas ramasser pour deux prospectus 'pub' jeté dedans. Désormais tout ira dans la poubelle grise"

"Première mission : arriver à les joindre par téléphone… Ensuite les bacs gris une fois chaque 15 jours désormais ?! C’est ingérable ! Même en faisant bien le tri des déchets ! De moins en moins de services, mais de plus en plus chère ! Une honte …"

"j’ai eu des problème à 2 reprise avec les poubelle, je les appelle donc pour régler ces problème mais le services client es médiocre, la dame que j’ai eu au deux reprise me parle très mal, il faut revoir son language !"

"Médiocre pour un service qu’on paye, je m’explique première fois ils ont cassé mon conteneur en me mettant les roues sur le dessus de ma poubelle (en gros demerde toi) et là ça fait 3 fois qu’il ne me vide pas mon conteneur jaune … ça commence à faire bcp ! Merci de faire votre travail correctement surtout pour se qu’on vous paye (cela ne cesse d’augmenter pour un service médiocre…). Honteux"

"Mais qui prend les décisions plus débiles les unes que les autres au smecton? Maintenant les bacs gris 1fois tous les 15 jours. Y a t il un cerveau un peu formé dont la moitié des neurones est encore présente pour penser aux personnes âgées dont les poubelles sont remplies en 4 5 jours , aux odeurs...? C est une honte mais plus rien ne m étonne ici. C est l inflation des crétins."

"Si j’avais pu mettre 0 étoiles, c’est la note que j’aurais mis. Je viens d’avoir un échange très désagréable avec une dame de l’administration concernant la carte usager. Voilà 1 semaine et demi que mes poubelles attendent dans mon entrée de pouvoir être jetées car mon propriétaire n’a pas fait les démarches pour la carte. Je me rends au SMECTOM hier apres midi avec mes poubelles dans la voiture pour pouvoir les jeter en même temps, ce à quoi on me répond que ce n’est pas possible à cause du nouveau système en place. Je récupère donc mes poubelles dans ma voiture, et vais les jeter devant chez moi avec ma nouvelle carte. Quelle ne fut pas ma surprise quand le conteneur m’a indiqué « badge refusé »! La dame que j’ai eu au téléphone ce matin m’indique que l’activation de la carte met entre 24 et 48h (ce dont on ne m’a pas informée bien sûr quand je l’ai récupérée hier). Quand je lui ai expliqué la situation, j’ai eu droit à « on ne les récupère pas car maintenant tout le monde peut les jeter, si tout le monde vient en déchèterie on ne s’en sort plus. D’ici demain vous pourrez les jeter » (avec un ton condescendant au possible). Ceci dit, je ne vois pas à quel moment la déchèterie était débordée quand j’y suis allée hier car j’étais la seule voiture présente. Résultat: mes poubelles sont encore dans ma voiture, je vous passe les détails de l’odeur, car le SMECTOM n’est pas capable d’être compétent sur quelque chose qui est censé être leur métier. Je suis la première à ne pas m’énerver sur les employés car ils n’y sont pour rien, ils ne font qu’appliquer les directives, mais là vous poussez les gens à bout alors ne vous étonnez pas qu’ils soient odieux avec vous. C’est une honte de mettre en place un système bancal et de ne même pas proposer de solution aux usagers qui PAYENT POUR CE SERVICE via les impôts, et de ne faire preuve d’aucune empathie sur les premiers temps de mise en place de ce service. Si vous avez un problème quelconque, bon courage, il faudra trouver une solution par vous même."

"Pour nous remercier d'être un des départements où l'on tris le mieux, on nous fait payer à la lever. Je vois déjà des ordures abandonnées dans des champs..."

"Après plus d'une demi heure d'attente sur boîte vocale, j'ai décidé de raccrocher car personne ne veut répondre à l'accueil. Appel un vendredi à 14h30."

"Honteux je viens de me rendre pour récupérer ma carte une heure d’attente deux agents des personnes âgés qui attendaient dehors sous la pluie . Nous sommes en 2024 pourquoi ne pas fonctionner en dématérialisation pour ceux qui le souhaite pas très ecolo le smectom"

"Une honte! Le camion pour les bacs jaunes ne passent jamais le bon jour!!! Le 12 novembre, aucun passage!! 2 bacs jaunes pleins dans ma propriété ! Que dire pour ceux à l extérieur. Comme pour les végétaux, il va falloir se deplacer jusqu'à Varilhes ou trouver un grand bac sur la voie publique. Pourquoi payer pour un service fantôme ???"

"Lamentable a tout les niveaux on fait du tri depuis des années a tout les niveaux tu paye pour un service que tu n'as pas le constat est le suivant le bac jaune n'as pas été relevé et cela c'est produit 2 fois ensuite certaines fois le constat c'est que le bac jaune n'as pas été vidé dans sa totalité donc je ne suis pas étonné de voir des ordures sauvages un peu partout et ne soyez pas étonné si un jour votre boulot d'eboueur que j'ai toujours soutenu ne vienne a disparaitre sérieux comment voulez-vous que ça fonctionne si a la base les gens qui travaillent la dedans s'en foutent complètement je mets une étoile par obligation"

"Je viens d'avoir cette étiquette ( problème sur votre bac a été détecté) sur ma poubelle sans explication. Je vais arriver dans vos locaux avec une poubelle remplie de ... autant vous dire que vous allez comprendre . Je fais attention à mon trie 5 ans que je suis résident à cette adresse et du jour au lendemain je me retrouve avec une étiquette de tru .... Je vais arriver ... Honte à vous ... Si vous croyez que je vais fermer les yeux sur vos façon de procéder ainsi que votre incompétence... On verra..."

"On me demande de joindre le SMECTOM: Plus facile à dire qu'à faire quand, au bout de plus d'une heure, personne n'a pris mon appel."

"Quand je vois les avis sur la réception téléphonique, c'est une vraie réalité, déplorable, même entre collectivités aucun respect, on se demande qui commande et qui paye ses impôts"

"Vous avez fait savoir qu'à partir du 1er janvier, la taxe sur le ramassage des ordures ménagère serait indexée sur le nombre de ramassages des poubelles réservées à leur usage. Or, à ma connaissance, ma poubelle destinée à ces ordures, une des premières mises en service, ne comporte aucune puce permettant de l'identifier comme étant la mienne. Comment dans ces conditions, pourrez-vous compter le nombre de ramassages à m'imputer ?"

"Personnel qui ramasse derriere le camion sur la tournée de st amans, unzent, etc , personne désagréable, rejette certain produit par terre et pourtant produit qui vont dans la poubelle jaune, et dire que l'on paye ce genre de personne avec nos impôts je comprends maintenant pourquoi la note générale du smecton est mediocre ."

"à chaque ramassage des bacs jaunes, je constate que le mien , n' a jamais été vidé complètement, il reste à chaque fois quelques détritus au fond du bac!! je paie pour le ramassage des ordures et pas pour un semi ramassage!! merci de faire monter l' info à vôtre personnel"

"Bonjour, suite à mon appel téléphonique pour un enlèvement de meubles et ne connaissant pas du tout le système de la région la dame que j'ai eu sans doute à l'accueil a été fort désagréable et m'a pris de très haut !! Difficile de faire rentrer un plan de travail de 3m dans ma voiture, celle-ci m'a gentiment répondu vous le découper et vous vous débrouillez pour l'emmener ! Si je vous téléphone chère madame c'est que je n'ai aucune solution et n'aurai pas pris le temps de contacter vos services ! Un monsieur par contre que j'ai pu avoir pour le ramassage du tri et déchets à lui était très gentil et humain et s'est excusé lors de notre appel du brouhaha derrière car une dame (certainement la même) s'est emporté fortement et n'a su contrôler ses émotions avec un autre client au téléphone ! Ps : Sachez que le smectom ramasse uniquement les meubles et l'électroménager ! Bien cordialement"

"Très propre il ne vous parle pas mais vous aide a déchargé, et on peut manœuvrai avec une remoque site très grand .Le seul souci pour les gravât il y a personne pour nous dit ou vont les déchets dommage."

"la suppression de la collecte des déchets verts est inadmissible.la gène occasionné a tout les usagers et particulièrement aux personnes agées est scandaleuse. l'argument du côut trop elevé ne tient pas. la direction du smectom aurait au moins pu nous solliciter pour savoir si nous étions prêt à assumer le deficit engendré ou mieux augmenter les tarifs directement ( cela ne pose pas de problème habituellement...) Cette décision va engendrer des incivilités en tout genre, tout le monde ne possède pas de remorque ni d'attelage. j'espère que la direction du smectom fera le necessaire pour corriger le tir"

"Après avoir âprement râlé après ce service qui obligeait ma mère de 81 ans à aller au bout de sa rue déposer ses poubelles le SMECTOM a bien voulu revoir sa copie : il revient à nouveau récupérer ses containers devant chez elle. Je remonte donc à 4 étoiles. Merci à eux."

"Le SMECTOM du PLANTAUREL décide de modifie le système de container, un jaune pour le recyclage et un vert pour ordure ménagère. Si pour le SMECTOM il est plus pratique de fonctionner comme cela, il n’y a pas de problème j’accepte leur fonctionnement mais ce dont je ne suis pas d’accord c’est qu’il décide de tout modifier et c’est à nous habitants d’aller récupérer c’est nouveau container avec notre véhicule personnel. Où va-t-on ? nous payons des impôts qui ne cessent d’augmenter et on nous demande de faire leur travail. Nous avons une communauté d’agglomérations qui a augmenté nos impôts de 3% et une mairie qui à augmenté de 2% pour qu’elle motif si nous devons utiliser notre temps et notre carburant concernant un service compris dans cet impôt. Vous parlez d’écologie, il n’aurait pas été plus écologique de livrer les containers par vos services Qu’est-ce qui est plus écologique, un camion ou vingt voitures ? À cause de structure comme la vôtre le service public a très mauvaise réputation ce qui est bien dommage."

"Une belle arnaque, on paie même si on n'utilise pas le service et encore mieux, ils ne récupèrent plus les déchets verts. Cela veut dire que les personnes qui taillent leur haie vont bruler les déchets et ainsi polluer ! A la place du compost qui résultait de leur récupération. BRAVO les élus. Remarquons qu'avec une com com qui augmente les impôts en pleine crise, on ne s'étonnera plus de rien en Ariège ! Du socialisme foutage de gueule ca fait 72 ans qu'on en prend ! ON continu avec les déchets recyclables qui ne sont plus collectés dans les sac jaunes mais uniquement dans des poubelles jaunes qui ne sont récupérable que les jeudis et vendredis matins ! Ben on travaille, ce serait trop dur d'être au service des usagers qui vous paient en adaptant vos horaires ?"

"Cela fait maintenant 3 mois que nos poubelles sont ramassées une fois sur 3. Ce qui cause une accumulation sur notre terrasse et je ne vous parle pas de l'odeur et des mouches. Service client pas à l'écoute"

"Merci pour votre travail, mais cela fait plusieurs mercredi que votre chauffeur prend la rue de la gendarmerie à Pamiers,qui est très pentue et étroite en sens interdit . Même s'il est 6 heure ce n'est pas normal de prendre autant de risques."

"Le 10 juin toujours pas de reprise des encombrants à domicile !!un peu d' abus quand même pour un service public non?. Et ne parlons pas de l accueil téléphonique odieux . La personne prend vraiment les gens de haut ."

"Aujourd'hui 9 juin 2020 vers 11 h ce matin, nous avons été vider des sacs de gravats. Un employé était occupé sur son tracte pelle et moi madame BOURMAUD j'ai été interpellé par cette personne sur un ton déplaisant, m'indiquant que ce n'était pas le bon endroit. Je signale que mon mari était avec moi et que cette personne s'est toujours adressée à moi. Nous sommes des personnes âgées qui se préoccupent du tri des déchets. Je suis Madame BOURMAUD habitant au 10, rue des Noyers à Foix, l'anonymat n'étant pas dans mon caractère."

"Zéro pointé à cet employé qui a mis à la benne un gros sac de vêtements plus ou moins vieux sous prétexte qu'il ne fallait mettre que du neuf dans le bac. Tout se recycle, monsieur, (même les chaussettes trouées), vous devriez le savoir."

"Rien à dire sur le site personnel agréable. Pour les employés qui font le ramassage la zéro depuis la mise en place des bac individuel passage que 2 fois par mois ne veut pas passer pour les poubelle jaune donc merci pour le recyclage et pour les autres ordures ménagères la il y aurait beaucoup de truc à dire refu de ramassage, un poubelle à côté refu aussi etc...."

"Super, le personnel est accueillant, et ils m'ont même aider à décharger. Vraiment merci à l'équipe du smectom ! Par contre le ramassage ne se fait que si les sacs sont dans le container. Je trouve regrettable de ne jamais avoir eu l'information de la part des personnes qui font le ramassage alors que je les salut régulièrement. Et cela est d'autant moins compréhensible en période de confinement alors que l'on doit faire attention à l'hygiène..."

"Pas de ramassage des déchets verts le lundi 13 août à Pamiers pour cause de pont (15 août). Ce n'est plus un pont c'est un viaduc. Aucune information préalable en dehors de la presse, que je n'achète pas, qui permette de s'organiser en conséquence. Et c'était pareil au mois de mai avec les ponts et jours fériés. Et pourtant on paye pour ce service avec une augmentation cette année."

"Lors d'un dépôt d'ordures à Varilhes pas de problème, le personnel est très attentif aux déposant. Là ou je ne suis plus d'accord d'où la raison d'une étoile, c'est que depuis l'instauration des poubelles individuelles et pour cela je remercie les penseurs du Smectom, je profite pleinement de bonnes odeurs venant de ma poubelle ainsi que celle de mon voisin ce qui m'interdit l'ouverture de la fenêtre à l'étage mais vu la température actuelle je ne peut en faire autant avec le bas. j'habite une maison ayant une petite cour plein soleil, le conseil étant le dépôt de la poubelle sur la rue lorsqu'elle est pleine, c'est bien mais je vis seul donc je ne devrais mettre celle-ci qu'une fois toutes les trois ou quatre semaines comme mon voisin, alors j'encourage c'est nobles penseurs de venir humer les bonnes odeurs ainsi que participer à mon nouveau passe-temps qui est la chasse aux mouches avec la tapette. Le muret qui me sépare de mon voisin me permet également de profiter de sa poubelle. De plus je ne vois pas d'avantage à ce nouveau système, nous sommes quatre voisins donc quatre poubelles, avant une poubelle pour quatre, le ramassage s'effectue une fois par semaine donc un risque d'au-moins une poubelle placée chaque semaines ce qui revient au même. Si plus d'une poubelle égal le double de temps de ramassage. Quel est l'avantage autre que dans un futur je suppose assez proche de pouvoir nous faire payer les ordures à la quantité ! Le Smectom va aussi devoir rentabiliser l'achat de ce stock de poubelles individuelles et qui d'autre que nous pour cela ? D'accord pour le tri mais pas pour le reste ! Merci Messieurs les ingénieurs vous êtes très inventifs !!! Ah oui j'oublie vous demandez à ce qu'on mette la poubelle avec la poignée pour une prise facile lors du passage mais vous devriez demander à votre personnel de remettre celle-ci correctement en place après la vidange afin de nous faciliter la reprise, je vous en remercie à l'avance."

"numéro de téléphone inopérant, aucune information utile sur la reprise d'activité sur le site internet, pas d'enlèvement à minima (puis qu'équipe réduite) des déchets verts. Bref l'organisation semble aussi lamentable que la communication"

"Après 2 heures de tentatives pour les joindre pour confirmer le rendez vous pris 15 jours avant concernant le passage pour les encombrants, j'ai enfin réussi à les joindre. Passage prévu dans la journée. Et le lendemain oh surprise personne n'est passé. ATTENTION ils n'honorent pas les rendez vous pris pour la ramassage et ne daignent pas vous en informer !!!"