SMICTOM VALCOBREIZH

"Je viens d’appeler le standard afin de comprendre pourquoi mon dossier de déménagement n’était pas traité. Je l’ai déposé il y a un mois et on m’explique qu’il y a 3 mois de traitement et que je ne bénéficierai pas d’un traitement de faveur. Heureusement que je suis resté courtois sinon je me faisais raccrocher au nez."

"Vous êtes vraiment des fainéants, quand est ce que vous aller faire le travail pour lequel on vous paye bien de trop chère ? 1 mois que vous ne ramassez plus les poubelles jaune pas étonnant que la France va mal avec des services aussi médiocre!"

"C'est quoi ce service... Dossier nouvel arrivant déposé 3 fois (avec toutes les pièces demandées), sur leur site, par email, par téléphone... Depuis le 1er juillet et aucune nouvelle, dossier toujours pas fait. La seule ouverture de contrat qui prenne autant de temps contrairement au reste des services qui est fait dans la journée (electricite, eau)... De plus, nous demande des infos personnelles qui ne concerne en rien la collecte des poubelles... une aberration ce service... et tout ca pour des poubelles ça craint vraiment... MERCI DE TRAITER MON DOSSIER."

"Bonjour impossible de vous joindre par téléphone, je pense que c'est voulu. Donc facilité, vous ne donnez suite à aucune difficultée rencontrée, très facile de nier les problèmes. Mais pour nous augmenter vous avez toujours la main. Ce service public qui nous coûte très cher est à revoir car le service rendu est nul"

"J'ai déménagé en Espagne il y a plus d'un mois. J'ai faite la demande de clôture du contrat le jour même ou j'ai eu l'état des lieux de sortie. Et bien personne ne répond ni aux appels ni aux emails et sur mon compte ma demande est marqué en cours... J'espère vous trouverez une solution et j'espère surtout que je ne serais pas facturé plus."

"De passage en déchèterie (La Bouëxière ) 5 à 6 fois par an, je constate, systématiquement, des personnes (souvent les mêmes) qui font leurs courses dans les différentes bennes à la recherche de récupérables ou valorisables et ce sous les yeux des agents ! Cela doit être routinier comme démarche, car ces glaneurs sont équipés d'outils à longs manches, pour aller piocher au fond des bennes .... La dernière fois, j'ai été stupéfait d'observer ce manège dans le container destiné à récupérer les différents produits toxiques (solvants, peintures, etc ...)"

"Aucune dechetterie ouverte se jeudi à part si je fait 30km, je trouve ça très décevant j'ai une dechetterie à 5km à Evran mais ne prend pas les déchets du 35 (la mutualisation ou elle est? ) celle Tinténiac 15km. Le coût environnementale et désastreux le manque de dechetterie ouverte dans le secteur de becherel et pitoyable."

"Accueil desagreable. En semaine donc personne et pourtant aucuna aide pour soulever un radiateur alors que je m entionne que j ai mal au bras. Seule reponse ce n est pas nos dechets C est lamentable."

"Le personnel voit que vous êtes chargés, âgé voir avec un handicap, il reste à papoter, assis et à se moquer des nouveaux arrivants. Payé juste pour critiquer mais pas pour aider d'une manière ou d'une autre. Malheureusement, je pense que c'est normal vu que ce n'est pas la 1ère fois dans cette déchetterie."

"Le service client est disponible et m'a bien aidé lors de mon déménagement même si ma situation était complexe. Les horaires des poubelles sont bien respectés sur Tinténiac et la déchetterie est facile d'accès. Les éboueurs sont très gentils et merci à eux de ramasser les poubelles même si elle n'est pas placée côté route."

"Une étoile c'est déjà trop mais on est obligé d'en mettre une pour pouvoir publier. Impossible de le joindre au téléphone, répond aux mails quand il a le temps et effectue des ramassages aléatoires. Cet organisme doit être réformé et refondé dans sa totalité pour faire place à un vrai service public. Une catastrophe qui se paie au prix fort avec un tarif de la taxe ordure ménagère qui a explosé. Inadmissible."

"C'est quoi cette équipe de charlots ? Les semaines de passage pour les collectes sont complétement aléatoires et pas respectées. Les appels téléphoniques n'aboutissent que sur un répondeur et personne ne répond aux mails. Le service est déplorable !!!"

"Il faudra prévoir une formation sur le calcul mathématique à ceux qui vident les poubelles jaunes car quand on met 3 poubelles jaunes côte à côte c’est pour que les 3 soient vidées et non pas 2. Je me retrouve avec une poubelle jaune pleine et 2 semaines à attendre pour un nouveau ramassage du coup quand je ne pourrais vraiment plus rien mettre dans la jaune, j’arrêterai le tri pour mettre mes déchets recyclables dans des poubelles classiques......Merci les éboueurs."

"Comme c'est un service ou tu es obligé de payer, la satisfaction des clients n'est pas leur priorité, qu'ils prennent les ordures ou non, ils prélèvent."

"Impossible de vous avoir au téléphone !!! Avant, il fallait attendre 5 minutes (au moins) avant que la communication coupe brusquement. Aujourd'hui, c'est un robot qui répond et qui raccroche sans laisser la possibilité d'avoir quelqu'un au téléphone. Impossible de payer sur le site, courrier d'huissier reçu avec des frais à payer en plus ... Bravo, ça donne envie ..."

"Très bon accueil, aimable et souriante .Elle ma très bien conseillé .Merci encore de votre professionnalisme. Cordialement"

"un exemple parmi tant d'autres du délitement du Service Public en France dans toute sa splendeur... Toujours plus cher: 83% d'augmentation en 10 ans... Cela malgré les fusions de structures, les incitations à réduire nos déchets, tri, etc... visant, entre autres, à réduire le montant de nos redevances. no more comment"

"Inadmissible!!!!!!! Suite à un oubli de mettre notre bac jaune il y a 15 jours, nous avons réussi à trouver des sacs jaune pour y mettre nos déchets recyclables. Un des sacs n a pas éte ramassé alors qu à midi ce jour, tous les sacs été dans la poubelle, couvercle ouvert. Quand bien même ce sac serait tombé, une personne avec un minimum d intelligence l aurait ramassé, mais chez vous, non, ca ne vient pas à l esprit de votre éboueur. On va me répondre que tout ce qui est hors des poubelles ne doit pas être ramassé, mais je vous rappelle qu avant les bacs, les sacs jaune étaient à même le sol. Hors maintenant, vos éboueurs n ont plus que des bacs, donc c est pas parce qu il va avoir un sac à ramasser dans sa journée qu il va se mettre en arrêt pour un lumbago! Je veux bien comprendre que vos employés n ai pas à ramasser des déchets éparpillés, mais là, le sac était fermé et j ai fais une photo pour le prouver. Malheureusement, c est pas la première fois que cela arrive. Avoir une conscience professionnelle n est vraiment pas quelque chose d innée chez certains"

"Bonjour, piquets manquant pour composteur livré à la maison et bac ordures ménagères livré 😀"

"Vous êtes trop maniaque pour le tri des poubelles ça coûte beaucoup trop cher comme ça une augmentation c'est pas nécessaire ça coûte assez cher comme ça"

"Je me suis rendu à la décheterie de combourg. Un camion vidait des déchets de sale de bain.. Je les ai vu fouiller dans la benne à ferraille et ensuite se diriger vers les bâtiments ou ils ont récupéré une flopée de batteries, devant les employés et apparemment ils ont leurs habitudes... Sachant qu'une batterie vos entre 5 et 15 euros celons leur poids. La prochaine fois je dirais que je suis un gens du voyage (comme eux) et je pourrais alors récupérer des batteries !"

"Paiement effectué par chèque en août (chèque perdu par la poste) Aucune relance de la part de la smictom pour prévenir que la facture reste impayée, aucun appel, aucun mail. Ils ont saisi un cabinet d’huissier qui m’a envoyé une mise en demeure, accompagnée de frais de dossier ! Une honte !"

"Complètement Injoignable après une cinquantaine de tentatives sur plusieurs jours (et même problème il y a 6 mois). Environ 100% des avis négatifs le sont à cause de ce problème... Il serait peut-être temps d'embaucher une personne au standard téléphonique !"

"Habitant de Gahard. Collecte qui ne passe pas dans une rue à sens unique parce que le chauffeur ne peut/veut pas y accéder via le circuit GPS programmé parce dans l'entrée de la dite rue, une voiture est garée sur un emplacement privé. Du coup, impossible au camion de passer alors que faire demi tour 50m plus loin pour accéder à cette rue plus facilement serait faisable. On paie un service de ramassage il me semble mais dès le premier couac routier ( le second pour être précis) c'est le client qui trinque. Aucune vraie solution n'est trouvé, la seule solution c'est laisser les gens avec leur poubelles pleine. La mairie qui envoie un courrier au propriétaire de la ou les voitures qui gênent de ne pas les laisser stationner les jours de ramassage. ( certes c'est pas bête mais franchement, une modification de circuit a t'elle été étudié !?) Une alternative pour ramasser les poubelles restantes envisager ? Non bien sûr ! Merci la smictom....."

"Ne répondent pas aux mails ni au téléphone ...."

"ce service public, c'est une catastrophe, ils sont injoignables. Vous pouvez essayer de les appeler à n'importe quelle heure d'ouverture, ils ne vous répondent jamais, ils vous laissent en attente pour vous signifier au bout de 5min d'attente qu'ils ne peuvent vous répondre. Par mail c'est pareil vous pouvez envoyer des mails auxquels ils ne répondent jamais non plus. Ce sont des déchets, des inutiles. j'ai du mettre une toile pour publier, mais c'est plutôt le trou noir. quelle honte.... je viens de voir votre réponse qui est toujours la même si l'on lit les commentaires qui parlent de ce service déplorable et cela sur un temps long, donc il serait temps de changer de musique et de faire le nécessaire pour répondre à vos clients. Pour info lorsque (on parle de votre service (tel et mail) en mairie ils font le même constat et nous parlent de votre service pas à la hauteur et comprennent largement l'exaspération des usagés et savent parfaitement qu'il n'ya aucune amélioration du service et cela depuis un sacré bout de temps."

"Faire la collecte à St Domineuc en semaine a 21H05. Respect messieurs les éboueurs. Bravo pour votre professionnalisme. Courage à vous"

"Bonjour, Je vais essayer d'être un peu plus constructif que certains commentaires. ;) Votre dépliant de juin 2022 est super intéressant et instructif. En revanche, certaines illustrations nous ont interrogé : - un carton est dessiné pour la déchetterie; Les petits cartons ne vont donc pas dans le bac jaune? quid de la boîte à pizza? - les mouchoirs blancs vont au compost? - Tous les blisters sont-ils à jeter dans la poubelle noire? - Que faisons nous des vêtements/chaussures usagés et trop abîmés pour aller au relais? Même si la communication est bien travaillée, nous sommes parfois bien incapables de dire a nos enfants où vont nos dechets. Merci pour vos réponses."

"Impossible à joindre !"

"J’ai choisi de ne mettre qu’une étoile pour plusieurs raisons: - on a mis plus d’un mois pour recevoir notre poubelle ménagère (on a donc dû se débrouiller pour se débarrasser de nos ordures ce temps-là) - je retrouve régulièrement ma poubelle allongée par terre, aujourd’hui à 10m de l’endroit où je l’avais laissée - ce n’est pas rare qu’ils passent 1 ou 2 jours en retard"

"Il semblerait que l'accueil téléphonique ne souhaite plus répondre après 16h30.... voir même avant... apres 10 essais"

"Vous avez fermé la récupération de bouteilles vides a Combourg vous pensez su a votre pognon honte a vous"

"Vous avez fait fermer le recylage de bouteilles à intermarcher combourg car vous ne supportez pas que les petit puisse économiser de l'argent. Encore une histoire d'argent..."

"Cela fait 15 jours que je tente de les avoir par mail mais aussi et surtout au téléphone !!? Absence totale de réponse je ne compte plus les appels passés !!! Je crois que vais aller leur rendre une petite visite"

"Injoignable par mail, plusieurs relances toujours sans reponses..."

"injoignables par mail ou par téléphone... mais les chèques sont bien encaissés !"

"Personne ne répond ni au téléphone, ni pas mail après plusieurs relances...."

"le téléphone n'est pas attribué , ce service n'est donc pas joignable !"

"LE Personnel est sympa .dommage que le site ait été si.mal refait"

"Nouveau sur saint Pern. Très bon accueil, bonnes explications et toujours avec le sourire. ... Merci à tout le personnel.☺"

"Déchetterie spacieuse, bien guidé par les gars qui y travaillent."

"Experience proffessionnel au top, bonne ambiance, travail polyvalent"

"nul de chez nul,nouveau horaire fermer le lundi matin,et samedi dernier ça ouvre à 16h30 l’après-midi 👍,c’est super quand tu est pas au courant👍"

"Il y a vraiment un problème d'incompétence du service. Il faut relancer des 10ènes de fois pour obtenir une nouvelle collecte ou nouvelle poubelle. Avec à chaque fois la surprise que la demande n'est pas pris en compte!!"

"Très mauvaise communication. Aucun réactivité suite à la redevance imposée aux non-ménagers. J'attends toujours un retour de leur part depuis le mois de novembre…"

"j'ai demander des tickets pour la déchetterie sa fait 1 mois que je les attends"

"super accueil au téléphone, résolution de mon soucis de capot de bac cassé , sans probleme! rien a dire"

"Je suis choquée que personne comprends , tu les paie pour ramasser les poubelles 780 euros a l annee et ils ne ramassent pas tes poubelles car on les mets pas devant un commerce qui est ouvert lorsqu'on ferme !!! Des gros fainéants qui ne veulent rien comprendre tanpis je ferai la livraison , a bientot ! C'est scandaleux de se battre pour que vous fassiez votre boulot!!!"

"Méfiez vous de vos engagements ils peuvent être trimestriel ou annuel! Donc si vous quittez un logement pendant le contrat on vous prélève quand même! Tout est normal payer pour un service que l’ont a pas ! 😡"